Foire aux questions
Trouvez rapidement des réponses claires aux questions les plus courantes. Cette section vous aide à mieux comprendre nos services et à résoudre vos préoccupations en toute simplicité..
Questions fréquentes sur les services
Pourquoi choisir SONIMED comme partenaire de distribution ?
SONIMED est le distributeur de référence au Niger, reconnu pour sa croissance exponentielle et son engagement envers la qualité. Nous offrons une chaîne logistique fiable, un catalogue complet de produits essentiels et l'assurance de prix accessibles pour optimiser vos coûts d'approvisionnement.
Quels sont les avantages d’être un client SONIMED?
Nos clients bénéficient d'un soutien logistique haute performance assuré par nos propres livreurs et magasiniers. De plus, vous avez accès à une offre complète (médicaments, dispositifs, consommables) et à des tarifs avantageux, essentiels pour le bon fonctionnement de votre structure.
Quel est le délai moyen de livraison ?
Grâce à notre organisation interne dédiée à la logistique (avec son propre personnel : livreurs, magasiniers), nous sommes capables de garantir une grande réactivité sur les livraisons. Les délais dépendent de votre localisation, mais notre priorité est d'assurer une rapidité et une sécurité maximales de l'acheminement, notamment pour les commandes urgentes.
SONIMED travaille-t-elle avec les Organisations Non Gouvernementales (ONG) ?
Absolument. Le secteur humanitaire est un partenaire clé pour SONIMED. Nous offrons des services spécialisés pour accompagner les ONG dans leurs missions, en assurant la fourniture de kits médicaux et de produits de première nécessité en logistique d'urgence.
Comment puis-je m'assurer de la traçabilité des produits ?
Notre système de gestion des stocks est basé sur un protocole rigoureux de l'importation à la dispensation. Nous nous engageons à fournir des produits dont la qualité est garantie et dont l'historique de transport et de stockage est entièrement traçable, conformément aux normes pharmaceutiques en vigueur.
Quelles sont les gammes de produits distribuées par SONIMED ?
Notre secteur d'activité couvre une gamme complète de produits essentiels au secteur de la santé. Nous distribuons en gros quatre grandes catégories : les Produits Pharmaceutiques (médicaments), la Parapharmacie, les Consommables Médicaux (fournitures jetables) et les Dispositifs Médicaux (équipements et instruments).
Questions fréquentes sur le paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés par SONIMED ?
Nous acceptons généralement les paiements par virement bancaire, chèque ou règlement en espèces au moment de la livraison, selon les termes de votre compte client. Les détails de nos coordonnées bancaires sont disponibles sur demande.
Offrez-vous des facilités ou des délais de paiement ?
Des modalités de crédit ou des délais de paiement peuvent être accordés sous conditions, après étude et validation de votre dossier commercial. Veuillez contacter notre service clientèle ou commercial pour examiner les options adaptées à votre structure.
Les prix affichés incluent-ils la livraison ?
Nos prix sont établis pour garantir l'accessibilité des produits. Le coût de la livraison est inclus ou calculé selon la taille de votre commande et votre localisation, conformément à l'accord commercial établi avec votre structure.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Afin d'optimiser notre logistique et nos prix, des montants minimum de commande peuvent être appliqués. Ces seuils varient en fonction du type de produit (pharmaceutique, dispositif, etc.) et de votre statut de partenaire.
À qui dois-je m'adresser en cas de litige sur une facturation ?
Pour toute question ou contestation relative à une facture, veuillez contacter immédiatement notre service comptabilité ou notre service clientèle. Nous nous engageons à résoudre rapidement et clairement tout litige lié à la facturation ou aux montants dus.
Quelles sont les conditions de retour ou d'échange de produits ?
Les retours ou échanges sont possibles sous certaines conditions (produit non conforme, erreur de livraison). Les produits pharmaceutiques nécessitent une procédure stricte de vérification de l'intégrité avant toute acceptation, pour garantir la qualité et la sécurité.
Questions fréquentes sur les commandes
Comment puis-je passer une commande chez SONIMED ?
Vous pouvez passer commande auprès de notre service commercial par téléphone (20 33 14 14 / 20 73 15 16), par email (sonimed.sarl.2014@gmail.com) ou directement via un représentant commercial désigné pour votre structure.
Comment obtenir le catalogue des produits et les prix ?
Pour recevoir la liste complète de nos produits (pharmaceutiques, dispositifs, consommables) et nos tarifs à jour, veuillez contacter le service commercial. Un catalogue numérique vous sera transmis.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Les commandes sont traitées et préparées par nos magasiniers immédiatement après confirmation. Le délai de livraison exact vous sera communiqué lors de la validation de votre commande, en fonction de votre localisation et de la complexité de l'ordre.
Puis-je passer une commande en urgence ?
Oui. Nous traitons les commandes urgentes avec une priorité élevée. Veuillez le signaler clairement à votre interlocuteur commercial pour que notre équipe logistique assure une dispensation et une livraison dans les délais les plus brefs.
Comment puis-je suivre l'état de ma livraison ?
Notre équipe assure un suivi des livraisons par nos livreurs dédiés. En cas de besoin, vous pouvez contacter le service client qui vous fournira les informations actualisées sur l'acheminement et l'heure estimée d'arrivée de votre commande.
Quels documents sont nécessaires pour la validation d'une commande ?
Pour valider votre commande, nous demandons systématiquement un bon de commande signé par un responsable autorisé de votre structure. Selon le produit, une licence d'exploitation ou d'importation peut être requise.
Nous sommes une centrale d’achat, de distribution deproduits pharmaceutiques, parapharmaceutiques.
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